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武铁宜昌东站“三峡美”服务台一天为上千旅客当向导


  央广网宜昌2月6日消息(记者左艾甫 通讯员王联桥 陈晓燕)“请问D5848次列车在哪儿候车?”“这里有“绿色通道”吗?”“我刚丢失了行李箱能帮我找找吗?”春运到来,宜昌东站“三峡美”服务台成了候车室最繁忙的地方,客服工作人员王婷婷微笑着解答每位乘客的疑问。2月5日19时,刚刚结束了服务台的咨询工作,王婷婷又披上绶带到候车室“巡逻”。春运期间,有一批像王婷婷这样的年轻服务台值班站长,身兼数职,温暖着乘客们回家的旅途。

  “拿好您的票。”“右手边扶梯上楼7号候车区候车。”……2月5日上午13时,王婷婷一边微笑着解答乘客的各种疑问,一边快速扫描着旅客车票上的信息。半个小时过去,她她几乎没有闲着的时候,直到排队的十几名旅客都满意离开,才喘了口气。王婷婷手边放着的盒饭早已经被风冷,一口未动。王婷婷说,“旅客总是匆匆忙忙,我们要用最简洁的方式解答他们的疑问。对于问路的人,要直接指出最便捷的路径,不能让旅客‘干等’”。

  王婷婷今年26岁,每天的工作内容是在“三峡美”服务台解答旅客问询、帮助重点旅客改签车票、失物招领、广播找人,遇到重点旅客还要随时提供担架、轮椅、拿药送水、送站上车等服务;服务台的两个值班人员还要抽空搞好候车室巡视,经常一开始工作就来不及吃饭上厕所。“宜昌东站客流量大,可容纳6000人的候车室,春运期间都是爆满,日均发送旅客5万余人,每天都要为数千人指路,她已经习惯了挨饿挨骂嗓子沙哑。”王婷婷说。

  2月5日,农历初九,早上7时,宜昌东站候车室里的旅客寥若星辰,“三峡美”服务台陈宵在巡视中发现了一位盲人旅客张大爷,而后他全程陪同,用“心”服务抵消掉盲人旅客眼前的黑暗,帮助张大爷顺利踏上回家的路。

  原来,张大爷今年68岁,家住武汉,今年特意来到宜昌,在女儿家过年,今日准备乘坐9时19分的D5858次返程。谁料粗心的女儿因为要忙工作,提前两个多小时将张大爷送至进站口便离开。好在张大爷刚刚进入候车室就被正在巡视的客运员陈宵给“盯上了”,看着门口的张大爷手握盲人拐杖,旁边还有一个行李拖箱,站着原地紧皱眉头,陈宵在远处瞅见张大爷“找不着北”,便快步迎上去。通过与张大爷的一番交流,陈宵将张大爷安排在“三峡美”服务台旁的爱心座椅上等候,当陈宵填写完重点旅客登记簿,把车票交还到大爷手中时,老大爷一把抓住他的胳膊支支吾吾,很是不好意思。凭着陈宵的工作经验判断,大爷肯定是想上洗手间,经主动询问,大爷果然是“内急”。在搀扶着大爷去“方便”完之后,大爷一脸暖笑的告诉陈宵,自己身体不好,一到两个小时就要上一次洗水间。回到座位后,陈宵又忙着给老大爷倒来热水,并隔一会儿就去询问大爷的情况,早上八点以后本是陈宵忙碌了一夜后的休息时间,但他坚持守护在大爷身边。

  8时50分,陈宵一手搀着张大爷,一手拖着行李箱,通过垂直电梯将其送上站台,并与列车长重点交接,看着大爷顺路登上列车,陈宵还主动与武汉站取得联系,请求他们重点接送帮扶。听到陈宵的再三嘱咐,张大爷感动的握着他的手连声道谢。

  如何保证旅行的自由、品质,对于大多数偏爱自然风景的西方旅行者来说,他们更倾向于与专业向导一同完成旅行。 W TRAVEL向导团队的负责人郭维表示,以海外旅行为例,传统跟团游是一个领队加目的地导游的组合服务模式。

  据外媒报道,被极端组织绑架的其中一名日本人质为寻找另一名日本人质而进入叙利亚,其后或因遭当地向导告密而被抓。同年11月1日,后藤健二给住在土耳其的叙利亚友人打电话时称,“向导背叛了我,我被武装组织抓起来了”。

  澳大利亚悉尼市政府29日发布消息说,该市已迈出了开发市内触摸式盲文道路标识综合系统的第一步,以方便广大市民、特别是残障人士的出行。这一“悉尼易识别向导路标系统”耗资800万澳元,清晰方便的触摸式盲文标识、方便行人的地图、信息标牌等遍布悉尼市中心大街小巷。

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