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工行菏泽东郊支行三项措施提升服务竞争力错

2019-01-13 01:14:22

  工行菏泽东郊支行三项措施提升服务竞争力

  中国山东菏泽频道3月22日讯工商银行菏泽东郊支行认真学习文明服务规范标准化流程,采取三项措施

工行菏泽东郊支行三项措施提升服务竞争力错

,改善服务机制,规范服务行为,全力提升服务价值,增强了优质文明服务工作的综合竞争力。

  改善服务机制,提高服务效率。点实施服务功能区域化,逐步打造成为东部精品点。按照现金业务区、非现展柜转角金业务区、自助服务区、新产品体验区、贵宾客户区等。点内各种便民设施和物品摆放整齐有序,坚持使用预填单服务、三个一服务,在客户等候区有茶水、报刊、工行电子产品知识普多功能夹子及宣传短片等,点服务功能和服务方式得到了进一步改善,流程服务、差别服务、人性化服务、亲情化服务开展得有声有色。

  改善管理机制,强化目标管理。点结合开发区东部区域特点,把服务高端客户放在重要位置,对两名值班大堂经理加强管理,细化大堂经理工作流程,合理科学的分流柜台业务,有效解决营业窗口压力,努力缩短客户排队等候时间等。同时,在已配两名大堂经理的基础上,实行大堂经理替补制:即充分发挥客户经理,二线人员的作用,业务高峰时及时充实大堂力量,积极解决客户分流问题,以的服务能力服务客户。

  改善督导机制,强化考核监督。点从细节入手,规范便民服务设施管理,规范服务仪表,统一着装制度。严格要求仪容端庄整齐,言行举止得体,展示良好的服务形象。细化服务标曾几何时准,跟进服务考核措施,确保员工按流程迎接客户,办理业务准确、快捷,实行一站式服务、问责式服务;同时,点狠抓检查监督,做到现场与非现场检查相槽板挂钩结合、奖优与罚劣相结合,将全员优质服务情况及95588投诉纳入员工当月绩效考核。(张永生)

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